Innovazione continua e formazione: i due pilastri di Oiki

Per un’azienda decidere di impegnare tempo e risorse nella formazione è un passo fondamentale per accrescere la qualità del servizio proposto. In Oiki riteniamo che investire nella catena del valore sia importante: in un momento in cui il mercato propone nuove sfide il management deve essere pronto a fronteggiare i cambiamenti, migliorando le proprie competenze specifiche.Per crescere e per identificare nuove aree business bisogna coinvolgere tutte le unità organizzative: ecco perché sincronizzare e far comunicare tra loro i firstline worker, ovvero il primo punto di contatto tra l’azienda e i suoi clienti, diventa determinante per rispondere al meglio alle richieste di mercato, in termini di tempistiche, consulenza e assistenza. “Oiki, che da cinquant’anni si occupa di service, ha come obiettivo quello di incrementare ulteriormente il proprio know-how: un percorso formativo del personale è necessario per offrire ai nostri clienti un livello di qualità sempre più alto.Abbiamo già avviato la fase iniziale di questo percorso e l’attenzione è stata rivolta alla prima linea. Puntare su persone che sono con noi da tanto tempo e che conoscono molto bene il business è un modo per dare loro maggiore autonomia e dunque più responsabilità. Il prossimo step sarà invece quello di trovare anche per le vendite una vera e propria “ricetta” da seguire, ovvero un Oiki way of selling”. Queste sono le parole di Giovanni Bettuzzi, A.D. di Oiki, uno dei protagonisti del ricambio generazionale che ha interessato l’azienda negli ultimi anni e che ha portato la dirigenza a puntare sempre di più sulla crescita, sullo sviluppo e oggi anche sull’innalzamento della qualità, per garantire un miglioramento continuo.Oiki ha deciso di appoggiarsi per questo suo aggiornamento ad un professionista del settore, Alvaro Gafaro, senior strategy consultant di Bosch TEC. “Le risorse umane diventano un fattore differenziante dell’offerta di valore di Oiki e la formazione uno strumento indispensabile per allineare gli sforzi di tutti verso una continua ricerca di soddisfazione del cliente”, sostiene Alvaro Gafaro. Visto l’entusiasmo con cui è stata affrontata questa esperienza e la voglia di acquisire sempre più strumenti nuovi, la sfida di Oiki per il futuro è quella di rendere questi workshop di approfondimento e di condivisione un appuntamento fisso, per aumentare il livello di preparazione e la coesione all’interno del gruppo di lavoro. Ora che l’azienda sta puntando molto su assunzioni giovani è essenziale garantire un dialogo tra loro e i dipendenti di maggiore esperienza, per uniformare e implementare le diverse skills che oggi sono richieste.